알리익스프레스 주문취소 가능 시기와 조건
알리익스프레스(Aliexpress)는 전 세계 수많은 사용자들이 이용하는 대형 온라인 쇼핑몰입니다. 다양한 제품을 저렴한 가격에 구매할 수 있다는 장점이 있지만, 때때로 주문을 취소하거나 환불을 요청해야 하는 상황이 발생하기도 합니다.
이번 포스팅에서는 알리익스프레스에서 주문을 취소할 수 있는 시기와 조건, 그리고 환불 과정과 소요 시간에 대해 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
알리익스프레스 주문취소 가능 시기와 조건
알리익스프레스에서 주문을 취소할 수 있는 시기는 다음과 같이 두 가지로 나눌 수 있습니다:
- 주문 확인 전: 결제가 완료되었지만 판매자가 아직 주문을 확인하지 않은 상태에서는 사용자가 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 이때는 별도의 판매자 승인이 필요하지 않으며, 구매자의 간단한 요청만으로도 주문이 취소됩니다.
- 주문 확인 후: 판매자가 이미 주문을 확인하고 발송 준비 단계에 들어갔다면 주문을 취소하는 것이 다소 복잡해집니다. 이 경우 판매자의 승인이 필요하며, 판매자가 동의해야만 취소가 가능합니다. 만약 주문이 이미 발송된 상태라면, 구매자가 주문 취소를 할 수 없고, 반품 절차를 통해 환불을 요청해야 합니다.
이처럼 알리익스프레스에서의 주문 취소는 주문의 진행 상태에 따라 가능 여부가 달라지므로, 구매 전 신중한 판단이 필요합니다.
알리익스프레스 주문취소 단계별 가이드
알리익스프레스에서 주문을 취소하고자 할 때는 다음과 같은 단계별 절차를 따르게 됩니다:
- 주문 페이지 접속: 알리익스프레스 웹사이트나 앱에 로그인한 후, ‘My Orders’ 페이지로 이동합니다. 여기에서 취소를 원하는 주문을 선택합니다.
- 취소 요청: 해당 주문의 ‘Cancel Order’ 버튼을 클릭하여 취소 요청을 합니다. 만약 ‘Cancel Order’ 버튼이 활성화되지 않았다면, 이는 주문이 이미 확인되었거나 발송 준비 중이라는 의미일 수 있습니다.
- 주문 상태 확인: 취소 요청을 했더라도 주문이 취소되었는지 여부를 반드시 확인해야 합니다. ‘My Orders’ 페이지에서 주문 상태가 ‘Cancelled’로 변경되었는지 확인합니다.
- 판매자와의 협의: 주문이 이미 확인된 상태라면 판매자에게 직접 메시지를 보내 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이때, 판매자의 응답과 동의가 필요하므로 신속하게 처리되지 않을 수 있습니다.
이 절차를 통해 주문을 취소하고, 환불 절차를 밟게 됩니다.
알리익스프레스 환불 과정과 소요 시간
주문 취소 후에는 환불 절차가 진행됩니다. 환불 과정과 소요 시간은 다음과 같은 단계로 이루어집니다:
| 환불 단계 | 예상 소요 시간 | 상태 변화 |
| 환불 요청 | 1-2일 | 요청 → 처리 중 |
| 판매자 확인 | 1-3일 | 처리 중 유지 |
| 알리익스프레스 승인 | 1-3일 | 처리 중 → 완료 |
| 결제 수단 환불 | 1-3일 | 실제 환불 확인 |
- 환불 요청: 주문 취소 후, 알리익스프레스 시스템에서 자동으로 환불 요청이 생성됩니다. 일반적으로 1-2일 내에 이 과정이 시작됩니다.
- 판매자 확인: 판매자가 주문 취소와 환불 요청을 확인하고 승인하는 단계입니다. 판매자에 따라 1-3일 정도 소요될 수 있습니다.
- 알리익스프레스 승인: 판매자의 승인이 완료되면 알리익스프레스에서 최종 환불을 승인합니다. 이 과정 역시 1-3일 정도 소요됩니다.
- 결제 수단 환불: 마지막으로 사용한 결제 수단으로 환불이 이루어집니다. 이때 환불이 실제로 확인되기까지는 1-3일 정도가 추가로 소요될 수 있습니다.
이 모든 과정을 감안하면, 알리익스프레스에서 주문 취소 후 환불이 완료되기까지는 평균적으로 5-10일 정도가 소요됩니다.
알리익스프레스 주문취소 및 환불 관련 주의사항
알리익스프레스에서 주문 취소와 환불을 진행할 때 주의해야 할 사항도 몇 가지 있습니다:
- 환불 통화: 환불은 구매 당시 사용한 통화로 이루어지며, 환율 변동으로 인해 환불 금액이 다를 수 있습니다.
- 결제 수단에 따른 차이: 신용카드, PayPal, 또는 다른 결제 수단에 따라 환불이 반영되는 시간이 다를 수 있습니다. 예를 들어, 신용카드는 환불 확인까지 추가 시간이 더 소요될 수 있습니다.
- 구매 보호 기간: 구매 보호 기간이 지나면 환불 요청이 불가능할 수 있으니, 구매 보호 기간 내에 모든 절차를 완료해야 합니다.
- 판매자와의 원활한 소통: 주문 취소 후 환불을 원활히 진행하기 위해서는 판매자와의 소통이 중요합니다. 가능한 신속히 연락하여 문제를 해결하도록 합니다.
- 주문 이력 보관: 환불이 완료되기 전까지는 주문 이력을 삭제하거나 변경하지 말아야 합니다. 이를 통해 환불 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
결론
알리익스프레스에서 주문을 취소하고 환불을 받는 과정은 다소 시간이 걸릴 수 있지만, 단계별로 차근차근 진행하면 문제없이 처리할 수 있습니다. 주문 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라지므로, 주문 전후의 상태를 주의 깊게 확인하고, 필요 시 판매자와의 소통을 통해 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 환불 과정에서 발생할 수 있는 변수들을 염두에 두고, 환불 관련 주의사항을 잘 숙지하여 원활한 쇼핑 경험을 만들어 보세요.